Thuê ê kíp livestream là thuê trọn một nhóm làm phiên live: host, người hỗ trợ, kỹ thuật hình và tiếng, người điều phối, kèm thiết bị và kịch bản. Giá thường tính theo giờ hoặc theo buổi. Trước khi ký, hãy hỏi phần nào nằm ngoài giá: giờ tổng duyệt, quá giờ, dựng video cắt từ live, bối cảnh riêng.
Phiên live ít đơn có phải vì thiếu ê kíp?
Nhiều shop đi thuê ê kíp vì tin rằng phiên live ít đơn là do host nói chưa hay. Xem lại bản ghi thì lỗi thường nằm ở chỗ khác: tiếng rè làm người xem thoát ngay phút đầu, sản phẩm không có giá riêng cho phiên live nên khách chẳng có lý do mua ngay, hoặc bình luận hỏi size trôi qua không ai trả lời vì host vừa nói vừa phải đọc bình luận.
Thuê ê kíp giải quyết được nhóm lỗi về người và máy. Nó không giải quyết được lỗi về hàng và giá. Vì vậy trước khi gọi báo giá, hãy chẩn đoán phiên live của chính bạn.
Câu hỏi tự soát, làm với bản ghi phiên live gần nhất:
- Lúc nào số người xem tụt mạnh? Khi đó đang xảy ra gì: mất tiếng, hình tối, host im lặng tìm sản phẩm, hay vừa hết deal?
- Có bao nhiêu bình luận hỏi giá, hỏi size mà không được trả lời trên sóng?
- Phiên đó có ưu đãi nào chỉ dành cho người đang xem live không?
Nếu vấn đề lộ ra ở hai câu đầu, ê kíp ngoài giúp được bạn. Nếu câu thứ ba có câu trả lời là "không", thứ cần sửa trước là cấu trúc ưu đãi; thuê ai cũng sẽ vấp lại đúng chỗ đó.
Một ê kíp livestream gồm những ai
Lỗi phổ biến khi tự live là dồn mọi việc cho một người: vừa nói, vừa đổi góc máy, vừa chỉnh âm thanh, vừa chốt đơn. Một ê kíp tách những việc đó ra cho từng người.
Host và co-host
Host dẫn câu chuyện, giới thiệu sản phẩm và giữ nhịp cho cả phiên. Co-host hoặc trợ lý cầm sản phẩm lên gần máy, thử cho người xem thấy, và tung hứng với host ở các đợt chốt đơn để phiên không bị nhạt. Khi chọn host, đừng chỉ xem video giới thiệu. Hãy đưa họ một sản phẩm của bạn mà họ chưa từng thấy, cho vài phút đọc thông tin, rồi nhờ nói thử. Người quen nghề sẽ hỏi lại bạn khách hay thắc mắc điều gì trước khi mở lời.
Kỹ thuật hình và tiếng
Kỹ thuật viên lo micro không rè, không hú, chỉnh đèn để màu sản phẩm trên màn hình giống màu thật, và chuyển góc máy khi host cần cận cảnh. Với mỹ phẩm và thời trang, màu trên sóng lệch màu thật là cớ để khách đòi đổi trả, và shop ít khi nghĩ tới lỗi này. Thiếu người này, một sự cố nhỏ như mất tiếng giữa phiên cũng đủ làm khách rời đi.
Điều phối và người đọc bình luận
Đây là vị trí hay bị bỏ khi shop cắt chi phí. Người điều phối theo dõi kịch bản, nhắc host tới giờ tung deal, đọc bình luận và chuyển câu hỏi đáng trả lời lên cho host. Câu hỏi tự soát: trong phiên live gần nhất của bạn, ai trả lời bình luận hỏi giá? Nếu là host, host đang làm hai việc cùng lúc.
Hai mô hình thuê ê kíp livestream: tại studio hay đến tận kho
Có hai cách làm phổ biến. Một là mang hàng tới studio của bên cung cấp, nơi bối cảnh, đèn, cách âm và đường truyền đã dựng sẵn. Hai là ê kíp mang máy quay, micro, đèn và bàn trộn hình đến kho hoặc văn phòng của bạn, dựng một trường quay tại chỗ. Cách thứ nhất hợp với shop mới chưa có chỗ quay; cách thứ hai hợp với hàng cồng kềnh, dễ vỡ, hoặc khi chính cảnh kho đầy hàng là thứ thuyết phục người xem.
| Tiêu chí | Thuê studio trọn gói | Ê kíp lưu động đến tận nơi |
|---|---|---|
| Bối cảnh | Có sẵn, đẹp và đồng bộ | Phải dọn một góc kho hoặc văn phòng |
| Hàng hoá | Phải chở mẫu tới, dễ thiếu size khi khách hỏi | Có sẵn trong kho, lấy thêm được ngay |
| Cách âm, đường truyền | Bên cho thuê lo | Bạn phải kiểm tra mạng và tiếng ồn trước |
| Hợp với | Shop mới, mỹ phẩm, thời trang | Hàng cồng kềnh, dễ vỡ, muốn khoe kho thật |
| Rủi ro cần lường | Hết mẫu giữa phiên | Tiếng xe, tiếng đóng gói lọt vào micro |
Nếu bạn định tự dựng phòng live sau một thời gian thuê, bài danh sách thiết bị cần có khi setup phòng livestream giúp bạn biết mình đang thuê những gì, để so với chi phí tự mua.
Chi phí thuê ê kíp và những khoản dễ bị tính thêm
Trên thị trường, thuê người livestream thường được tính theo giờ, khoảng từ ba trăm nghìn đến một triệu đồng mỗi giờ, hoặc theo buổi, khoảng từ một triệu rưỡi đến năm triệu đồng, tuỳ số người đi kèm. Studio trọn gói thường có giá theo giờ đã gồm thiết bị. Đó là mức tham khảo; báo giá cho cả ê kíp phụ thuộc số người, số máy và thời lượng.
Ảnh: kaboompics
Phần chênh lệch giữa báo giá và hoá đơn cuối thường đến từ những khoản không ai nói ra lúc đầu. Gửi nguyên văn các câu này cho bên cung cấp trước khi ký:
- "Giá này tính từ lúc nào đến lúc nào? Có gồm giờ setup và tổng duyệt trước phiên không?"
- "Phiên live kéo dài hơn dự kiến thì tính quá giờ thế nào?"
- "Video ngắn cắt từ phiên live có nằm trong giá không? Bao nhiêu video, giao lúc nào?"
- "Bối cảnh riêng, backdrop in theo nhận diện thương hiệu, đạo cụ: ai làm, ai trả?"
- "Host có buổi đọc kịch bản, thử sản phẩm trước phiên không? Buổi đó có tính phí không?"
Khi có hai báo giá, đừng so giá theo giờ. Quy cả hai về cùng một con số: tổng tiền cho một phiên trọn vẹn, tính từ lúc ê kíp đến tới lúc bạn nhận đủ file. Báo giá rẻ theo giờ nhưng tính riêng tổng duyệt và video cắt có thể đắt hơn một gói trọn.
Phối hợp với ê kíp ngoài: trước, trong và sau phiên
Ê kíp giỏi đến đâu cũng không biết sản phẩm của bạn bằng bạn. Lệch pha giữa shop và ê kíp thường bắt đầu từ khâu chuẩn bị, nên lịch phối hợp cần rõ ràng:
- Trước ngày lên sóng ít nhất ba đến năm ngày: gửi brief và chốt kịch bản. Brief có thể chỉ cần một trang theo mẫu: "Sản phẩm mở màn: … / Ưu đãi chỉ có trong phiên live: … / Ba câu khách hay hỏi: … / Điều không được nói: …". Dòng cuối quan trọng với ngành mỹ phẩm, thực phẩm, nơi một câu nói quá công dụng có thể vi phạm quy định quảng cáo.
- Ngày live, toàn bộ ê kíp có mặt trước giờ lên sóng ít nhất sáu mươi phút: thử mạng, thử micro, thử góc quay từng sản phẩm, kiểm tra công cụ chốt đơn.
- Trong phiên: luôn có một người của shop túc trực để kiểm hàng, cập nhật tồn kho và xử lý đơn. Khách đặt rồi mà shop báo hết hàng sẽ làm mất uy tín nhanh hơn một phiên live nhạt.
- Sau phiên: hai bên cùng xem lại bản ghi, đánh dấu những đoạn người xem tụt và những đoạn đơn tăng, ghi vào kịch bản phiên sau.
Đo kết quả và khi nào chưa nên thuê
Hãy thống nhất trước những gì sẽ được đo, đừng chờ hết phiên mới hỏi. Các chỉ số nên ghi vào thoả thuận:
- Tỷ lệ đơn trên số người vào phòng live, so với phiên do shop tự làm gần nhất.
- Thời gian phiên bị mất hình, mất tiếng hoặc rớt mạng.
- Số bình luận hỏi giá, hỏi size được trả lời trên sóng.
- Các khoản phụ thu thực tế so với báo giá ban đầu.
Cẩn thận với bên nào hứa trước một con số doanh số cố định. Doanh số của một phiên phụ thuộc giá, sản phẩm và lượng người được kéo vào phòng, những thứ ê kíp không tự quyết được.
Ví dụ minh hoạ: một shop thời trang nhỏ tự live một thời gian, có người xem nhưng ít đơn. Xem lại bản ghi, chủ shop thấy bình luận hỏi size bị bỏ trôi vì một nhân viên vừa dẫn vừa chốt đơn. Shop thuê một ê kíp gồm một host, một kỹ thuật viên và một điều phối viên cho phiên ba tiếng, chia phiên thành từng khung giờ có deal riêng. Đánh đổi là chi phí mỗi phiên tăng, và chủ shop vẫn phải dành một buổi để brief vì host ngoài chưa thuộc sản phẩm. Shop không kết luận sau một phiên mà so kết quả ít nhất 3 phiên với các phiên tự làm trước đó, rồi mới quyết định thuê tiếp hay tự xây đội.
Thuê ê kíp ngoài không phải lúc nào cũng đúng. Chưa nên thuê khi:
- Bạn chưa có ưu đãi riêng cho phiên live. Ê kíp chỉ làm cho người xem thấy rõ hơn một lời mời vốn chưa đủ hấp dẫn.
- Bạn chưa có người nội bộ xử lý đơn trong và sau phiên.
- Bạn định live gần như mỗi ngày trong thời gian dài và muốn kỹ năng nằm lại trong công ty. Khi đó thuê ê kíp nên là bước học việc ngắn hạn, kèm yêu cầu cho nhân viên của bạn đứng cạnh để học.
Ba việc làm trong tuần này
- Mở bản ghi phiên live gần nhất, trả lời ba câu tự soát ở đầu bài để biết lỗi nằm ở người, máy hay ưu đãi.
- Viết brief một trang theo mẫu ở trên cho sản phẩm bạn định live tiếp theo.
- Gửi năm câu hỏi về chi phí cho ít nhất hai bên cung cấp, rồi quy báo giá về cùng tổng tiền một phiên.
Nếu bạn muốn có ê kíp làm thay từ khâu kịch bản đến lúc lên sóng, UP AGENCY có hơn 100 MC và host cộng tác cho dịch vụ livestream bán hàng. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu tư vấn để nhận phương án theo ngân sách của mình. Các bài khác về chủ đề này nằm trong chuyên mục livestream bán hàng.
Câu hỏi thường gặp
Có nên chỉ thuê host lẻ thay vì cả ê kíp?
Nên, nếu shop đã có phòng live, thiết bị ổn và một người lo kỹ thuật. Host lẻ rẻ hơn nhưng bạn tự chịu phần âm thanh, ánh sáng và điều phối. Nếu phiên trước của bạn từng mất tiếng hoặc hình tối, thuê riêng host sẽ không sửa được lỗi đó.
Ai giữ bản ghi và video cắt từ phiên live?
Nên ghi rõ trong hợp đồng: bản ghi gốc và các video cắt thuộc về shop, ê kíp chỉ được dùng làm hồ sơ năng lực khi shop đồng ý. Thoả thuận cả thời hạn giao file, vì video cắt thường dùng để chạy quảng cáo ngay sau phiên.
Ê kíp ngoài có cần mật khẩu tài khoản bán hàng của shop không?
Hạn chế gửi mật khẩu chính. Nếu sàn có tính năng phân quyền hoặc tài khoản phụ, hãy cấp quyền theo người và thu hồi sau khi hợp tác kết thúc. Trường hợp buộc phải đăng nhập chung, đổi mật khẩu ngay sau phiên.
Có thuê thử một phiên trước khi ký dài hạn được không?
Nhiều bên nhận làm phiên lẻ, thường với giá mỗi phiên cao hơn so với khi ký gói nhiều phiên. Phiên thử là cách rẻ để xem host có hợp sản phẩm của bạn không, nhưng đừng chốt chỉ dựa vào doanh số của phiên đó.