Để kháng cáo lỗi bản quyền hình ảnh TikTok Shop, vào Seller Center, mở Sức khoẻ của shop, chọn Hồ sơ vi phạm rồi bấm Kháng nghị trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày nhận thông báo. Hồ sơ cần thư uỷ quyền, chứng từ mua hàng và bằng chứng ảnh gốc; lời giải trình suông là chưa đủ.
Vì sao ảnh tự chụp vẫn bị báo lỗi bản quyền
Thông báo gỡ sản phẩm vì hình ảnh thường đến đúng lúc shop đang đẩy đơn. Nhiều chủ shop bất ngờ vì ảnh do chính mình chụp, nhưng vẫn bị gắn cờ. Hiểu vì sao bị gắn cờ thì mới chuẩn bị đúng bằng chứng. Các bài khác về vận hành gian hàng nằm trong chuyên mục TikTok Shop & sàn TMĐT.
Lỗi bản quyền hình ảnh TikTok Shop là khi hình ảnh hoặc nội dung trên trang sản phẩm bị xác định là dùng tài sản trí tuệ của người khác mà chưa được phép. Cờ vi phạm có thể đến từ hai nguồn: bộ máy quét hình ảnh tự động của TikTok đối chiếu ảnh tải lên với nội dung đã có, hoặc chủ sở hữu quyền gửi thông báo vi phạm qua cổng báo cáo sở hữu trí tuệ của TikTok Shop. Các thực thể liên quan gồm Seller Center, mục Sức khoẻ của shop, Hồ sơ vi phạm và cổng báo cáo sở hữu trí tuệ (IPPC).
Ảnh tự chụp vẫn có thể bị gắn cờ khi:
- Dùng góc chụp, ánh sáng và phông nền trơn gần giống ảnh catalog của hãng.
- Dùng chung bộ ảnh từ nhà cung cấp sỉ, trong khi nhiều shop khác cũng đăng đúng bộ ảnh đó.
- Bao bì có logo hoặc hình nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ mà shop chưa có giấy uỷ quyền bán.
- Chèn chữ, khung hoặc hình minh hoạ lấy từ nguồn khác lên ảnh sản phẩm.
Khi lập gian hàng theo quy trình bán hàng trên TikTok Shop từ mở shop đến đơn, hãy kiểm soát tư liệu ảnh ngay từ buổi chụp đầu tiên.
Cách kháng cáo lỗi bản quyền hình ảnh TikTok Shop trên Seller Center
Theo trang hướng dẫn chính thức trên Học viện TikTok Shop (Seller University), TikTok gọi bước này là Kháng nghị. Các bước:
- Đăng nhập TikTok Shop Seller Center bằng tài khoản chủ shop.
- Mở mục Sức khoẻ của shop (Shop Health), chọn Hồ sơ vi phạm để xem vi phạm và sản phẩm bị ảnh hưởng.
- Mở vi phạm cần xử lý, bấm Kháng nghị.
- Tải lên giấy tờ theo đúng loại vi phạm (xem mục dưới) và viết giải trình ngắn, đúng trọng tâm.
- Theo dõi tiến độ ở mục Chi tiết kháng nghị.
Mốc thời gian cần nhớ:
| Mốc | Thời hạn theo hướng dẫn chính thức | Việc cần làm |
|---|---|---|
| Kháng nghị lần đầu | Trong 30 ngày theo lịch kể từ ngày có thông báo vi phạm | Nộp đủ giấy tờ theo loại vi phạm ngay lần đầu |
| Kháng nghị lần hai | Trong 15 ngày theo lịch sau khi lần đầu bị từ chối | Bổ sung đúng giấy tờ còn thiếu theo lý do bị từ chối |
| Số lần kháng nghị | Tối đa hai lần cho mỗi vi phạm | Không gửi vội khi hồ sơ chưa đủ |
Trang hướng dẫn không nêu thời gian xét duyệt cụ thể, nên hãy theo dõi mục Chi tiết kháng nghị thay vì chờ một mốc cố định.
Giấy tờ cần nộp theo từng loại lỗi bản quyền
Trang hướng dẫn chính thức chia lỗi bản quyền thành nhiều loại, mỗi loại cần bộ giấy tờ khác nhau. Gửi sai loại giấy tờ là lý do hay gặp khiến kháng nghị bị từ chối.
- Vi phạm bản quyền: thư uỷ quyền từ chủ sở hữu bản quyền hoặc nhà phân phối cấp 1, kèm chứng từ mua hàng từ chủ thương hiệu hoặc nhà bán buôn, bán lẻ có uy tín, phát hành trong vòng 12 tháng gần nhất.
- Truy cập nội dung có bản quyền khi chưa được phép: thư uỷ quyền.
- Sao chép nội dung có bản quyền khi chưa được phép: thư uỷ quyền, chứng từ mua hàng như trên, và bằng chứng đã bán hoặc đã dùng nội dung đó từ trước.
- Vi phạm nội dung có bản quyền: thư uỷ quyền, bằng chứng đã bán hoặc dùng từ trước, và hình ảnh cho thấy điểm khác nhau giữa nội dung bị tranh chấp và trang sản phẩm của bạn.
Thư uỷ quyền cần có tên bên uỷ quyền và bên được uỷ quyền, phạm vi quyền, quốc gia, thời hạn, con dấu công ty (nếu chủ sở hữu là doanh nghiệp) và chữ ký của chủ sở hữu hoặc người đại diện.
Giữ ảnh gốc và siêu dữ liệu làm bằng chứng phụ
Với ảnh shop tự chụp, ảnh gốc là bằng chứng "đã dùng nội dung từ trước". Siêu dữ liệu (metadata, Exif) nằm trong tệp ảnh gốc cho biết dòng máy, ngày giờ chụp, khẩu độ, tiêu cự — thứ ảnh tải từ mạng thường không có.
Ảnh: cottonbro studio
Cách xem siêu dữ liệu:
- Trên Windows: bấm chuột phải vào tệp ảnh, chọn Properties, mở thẻ Details. Màn hình hiện Camera model (dòng máy), Date taken (ngày chụp), F-stop (khẩu độ) và Focal length (tiêu cự).
- Trên macOS: mở ảnh bằng ứng dụng Xem trước (Preview), nhấn Cmd + I để mở cửa sổ thông tin, chọn thẻ có biểu tượng chữ i rồi chọn mục Exif.
- Chụp màn hình bảng thông số này, thấy rõ ngày chụp trước ngày có thông báo vi phạm.
Đặt tên tệp sao cho người kiểm duyệt đọc là hiểu, ví dụ: AO-THUN-TRANG_2026-09-15_IMG_0423.CR2 — mã sản phẩm, ngày chụp, rồi giữ nguyên số ảnh máy tự đặt. Gom ảnh mỗi buổi chụp vào một thư mục mang ngày chụp, kèm vài ảnh hậu trường góc rộng thấy sản phẩm, người mẫu, thiết bị và không gian chụp.
Bộ bằng chứng phụ nên gồm:
- Tệp ảnh gốc định dạng RAW (CR2 của Canon, NEF của Nikon, DNG từ điện thoại) hoặc JPG gốc chưa qua chỉnh sửa.
- Ảnh chụp màn hình bảng Properties hoặc Exif.
- Ảnh hậu trường buổi chụp.
- Hoá đơn VAT mua hàng hoặc hợp đồng phân phối chứng minh nguồn gốc sản phẩm.
Câu hỏi tự soát: nếu hôm nay một ảnh sản phẩm chủ lực bị báo lỗi, bạn mất bao lâu để tìm ra tệp gốc của nó?
Khi nào nên kháng cáo lỗi bản quyền hình ảnh TikTok Shop, khi nào không
Hai lỗi hay gặp: xoá ngay sản phẩm khi vừa nhận cảnh báo, và viết giải trình dài đổ lỗi cho thuật toán. Trước khi làm gì, hãy chụp lại thông báo và trang sản phẩm, rồi tập trung vào giấy tờ. Giải trình chỉ cần nói ảnh do ai chụp, chụp khi nào, và giấy tờ đính kèm chứng minh điều gì.
Kháng nghị không phải lúc nào cũng là lựa chọn đúng. Nếu ảnh lấy từ trang của hãng hoặc trang nước ngoài, hàng nhập từ chợ đầu mối không có hoá đơn, hoặc không liên hệ được nhà cung cấp để xin uỷ quyền, hồ sơ gần như không có cơ sở. Gửi giấy tờ giả mạo trong trường hợp này có thể khiến shop bị xử lý nặng hơn.
Khi không có bằng chứng hợp lệ, hãy gỡ sản phẩm vi phạm, chụp lại bộ ảnh mới của riêng shop và đăng lại thành sản phẩm mới đúng chính sách. Nếu sắp vào mùa cao điểm, lên kế hoạch chụp bù sớm theo hướng dẫn chuẩn bị gian hàng trước đợt sale lớn.
Ba việc nên làm trong tuần này
- Mở mục Sức khoẻ của shop, kiểm tra Hồ sơ vi phạm và ghi lại hạn kháng nghị của từng vi phạm đang có.
- Sao lưu toàn bộ ảnh gốc theo thư mục từng buổi chụp, đặt tên tệp theo mã sản phẩm và ngày chụp.
- Xem siêu dữ liệu của 10 ảnh sản phẩm chủ lực; ảnh nào không có ngày chụp hoặc dòng máy thì lên lịch chụp lại.
Nếu gian hàng vướng nhiều vi phạm cùng lúc hoặc cần người theo dõi chính sách sàn thường xuyên, đội ngũ 13 năm kinh nghiệm trong marketing và truyền thông của UP AGENCY có thể hỗ trợ qua dịch vụ vận hành sàn TMĐT.
Câu hỏi thường gặp
Có nên đăng lại sản phẩm bị gỡ trong lúc chờ kết quả kháng nghị?
Không nên đăng lại cùng bộ ảnh đó trong lúc chờ. Ảnh vừa bị gắn cờ dễ bị gắn cờ lần nữa và tạo thêm vi phạm. Nếu cần bán gấp, đăng sản phẩm với bộ ảnh mới do shop tự chụp.
Liên hệ thẳng bên gửi khiếu nại có giúp được gì không?
Có. Hướng dẫn về sở hữu trí tuệ của TikTok Shop cho phép người bán liên hệ chủ sở hữu quyền để đề nghị rút thông báo vi phạm, cùng lúc với việc kháng nghị trên Seller Center. Cách này hợp khi hai bên chỉ hiểu nhầm, ví dụ bạn là đại lý chính thức nhưng chủ thương hiệu chưa cập nhật danh sách.
Chụp ảnh sản phẩm bằng điện thoại thì lấy tệp RAW thế nào?
Bật chế độ chụp chuyên nghiệp (Pro) hoặc định dạng RAW trong cài đặt máy ảnh của điện thoại; tệp lưu ra thường có đuôi DNG và giữ đủ siêu dữ liệu. Nếu chỉ có JPG, hãy giữ bản gốc lấy thẳng từ máy, chưa qua ứng dụng chỉnh ảnh hay nén khi gửi qua tin nhắn.
Ảnh do nhà cung cấp gửi có dùng được không?
Dùng được khi có giấy uỷ quyền hoặc đồng ý bằng văn bản của bên giữ quyền với bộ ảnh đó. Không có giấy tờ này thì khi bị báo lỗi, shop khó chứng minh quyền sử dụng; an toàn hơn là tự chụp bộ ảnh riêng.